胖东来8页报告调查顾客与员工争执,胖东来销售额已超135亿

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一、8页争执调查报告：公关与人性化管理的典范（2023年事件）

事件起因

2023年6月19日，河南许昌胖东来超市内，一名顾客因等待商品折价称重时间过长（员工离开岗位6分钟），情绪激动并当众呵斥员工，言辞激烈。现场视频被上传网络后引发关注。

调查与处理过程

胖东来在6月20日、24日分别进行两次调查，最终形成8页详细报告，核心处理措施如下：

1. 对顾客

2. 对员工

3. 对管理层

社会反响

二、胖东来销售额突破135亿：2025年经营爆发式增长

业绩数据（截至2025年6月2日）

门店业绩排名

| 门店/业务 | 销售额（亿元） |

|-|-|

| 时代广场店（店王） | 25.8 |

| 大胖店 | 14.4 |

| 天使城店 | 14.1 |

| 劳动店（最低） | 0.7 |

注：前三门店贡献超50%业绩，时代广场店全年预计超山姆单店峰值（36.7亿）。

增长驱动因素

1. 网红效应：短视频传播带动自有商品爆火，吸引代购、旅游团及企业考察。

2. 会员策略：2025年推会员限购与实名制，仍未能抑制客流激增。

3. 经营理念：

三、胖东来模式的核心竞争力

1. 双层用户运营：

2. 透明化管理：

3. 反资本化逻辑：

胖东来以“8页报告”事件彰显其对公平与尊严的坚守，而销售额的飙升则验证了其员工优先+用户至上模式的可持续性。二者共同勾勒出一家“非典型企业”的成长逻辑——商业成功未必源于利润最大化，而在于对人性的极致尊重。正如网友所言：“胖东来的稀缺，恰是社会期待的倒影。”